デザインの仕事をしていると、自分では完成したつもりで提出した成果物に対して、「ここが足りない」と指摘されることがあります。納品のタイミングだけでなく、運用が始まってから、お互いに気づくこともあります。
私も何度か経験しました。そのたびに、自分の見落としや配慮の不足を痛感します。
そういうとき、どう対応するかで、その後の関係が変わっていくように思います。
指摘を受けたとき
あるWebサイト制作で、公開後しばらくしてから指摘を受けたことがあります。ひとつは、記事一覧ページの表示順についてです。私は新着順で実装していましたが、先方はカテゴリー順を想定していました。打ち合わせのときに、そこまで細かく確認していなかったのです。
もうひとつは、あるページにCTAが不足していたことです。コンテンツとしては完結していたのですが、読んだあとに次の行動を促す導線がなく、訪問者が行き場のないまま離脱してしまう構造になっていました。
指摘を受けたとき、まず必要なのは、不足している部分を速やかに補うことです。表示順の修正はすぐに対応し、CTAについては内容を確認したうえで、翌日には改善案を提示しました。
誠実さとは何か
誠実に対応する、というのは、ただ謝罪することではないと思います。足りなかったものを、できるだけ早く、きちんとした形で補う。それが、まず求められていることです。
そのうえで、今後同じことが起きないように、何を変えるべきかを考える必要があります。私の場合は、お見積りの際に毎回確認する項目をリストにしているのですが、その内容をさらに具体的にしました。表示順の仕様、CTAの有無と遷移先、フォームの送信後の動作など、曖昧にしがちな部分を、必ず言葉にして確認するようにしています。
もうひとつ、いちばん大切にしていることがあります。不足を補っている最中で気持ちが萎縮しているときでも、さらによくできる点を見つけたら、臆せずに提案し、よりよい状態を目指すことです。
さらに何ができるか
不足を補ったあとに、もう一歩先まで考えることがあります。それは、今回指摘された以上のことを、次回から提案できないか、ということです。
たとえば、CTAの件では、その後、ページ全体の導線を見直すことを提案しました。クライアントにとっては、個別に修正を依頼するよりも、まとめて整理されるほうが助かるからです。実際、それを喜んでもらえて、次の仕事でも同じ形で進めることになりました。
指摘を受けたことは、自分の仕事の範囲を見直す機会でもあります。足りなかったことを補うだけでなく、その先に何ができるかを考える。そうすることで、次の仕事が、より信頼されるものになっていくように思います。
