アクセス解析を開いてみると、訪問数はそれなりに出ている。
でも、問い合わせフォームの記録は、今月もゼロ。
そういう状況は意外と多いのではないかと思います。
サイトから問い合わせが来ないというとき、フォームやボタンの使い勝手を調べ直す前に、確かめておきたい4つのことを、ひとつの考え方として書いてみます。
サイトから問い合わせが来ないと感じるとき
月末にアクセス解析を開き、訪問数は少しずつ増えている。
ページの滞在時間も悪くはない。
でも、問い合わせフォームのページを最後まで開いて送ってくれた人は、今月もゼロ。
そういう経験をお持ちの方は比較的多いと思います。
サイトから問い合わせが来ないとき、原因はひとつではないことが多いです。
来てくれた人の数の問題かもしれないし、来た人に提供している情報が響かなかったのかもしれない。
あるいは、響いたとしても、最後の一歩を踏み出す後押しが足りなかったのかもしれない。
そうしたものが複雑に混ざりあって、結果として「ゼロ」になっています。
だから、まずどこが効いているのかを見分けるところから始めるのがいいなといつも考えています。
フォーム改善やCTA調整の前に
「ホームページ 問い合わせ 増やす」と検索すると、よく出てくるのがフォーム改善の提案です。
- 入力項目を減らす。
- 必須項目を最小限にする。
- スマホでの入力を楽にする。
- ボタンの色を目立たせる。
- CTAを画面下に固定する。
個人的には、間違っていないと思います。
ただ、これらが効いてくるのは、すでに問い合わせ寸前まで気持ちが固まっている人がフォームを操作している場合です。
「ここに頼みたい、あとはお問い合わせをするだけ」という状態の人がいて、その手前にハードルがある。
そのハードルを下げるのが、問い合わせフォーム改善の役どころです。
逆に、まだ気持ちが固まっていない人には、フォームの入りやすさはあまり関係しません。
送信ボタンを押す手前にまだ来ていないなら、ボタンの色を変えても、結果は変わりません。
フォーム改善は後の段階の話。
その手前で何が起きているのかを先に見ておくほうが、後の打ち手が無駄になりません。
※ CTAとは：Call to Action（行動喚起）の略。
「お問い合わせはこちら」「資料を請求する」のように、読者に次のアクションを促す要素のことです。
問い合わせが来ないサイトで、確かめたい4つのこと
ここから、サイトから問い合わせが来ないときに、書き出しておきたい4つのポイントをお伝えします。
場所1：トップページで「これは誰のためのページか」すぐわかるか
スマホでトップページを開いて、すこし眺めてみる。
見出しや写真や最初の一文で、「これは自分のためのページかもしれない」と感じられるかどうか。
ここが曖昧なまま、いろいろな情報が並んでいると、「自分のことだ」と感じる前に閲覧が止まってしまいます。
場所2：自分が解決できることが、相手の解釈できる方法で書かれているか
業務の説明を、こちらの専門用語のまま書いていないか。
提供できるデザインを、画像で提示しているか。
読み手が普段、検索窓に入れているのに近い言葉で、書かれているか。
ここが噛み合わないと、たとえ内容が合っていても、「ここでは気持ちが通じなさそう」と思われて離れていきます。
場所3：事例や声が、来てほしい人と重なっているか
事例として並んでいるのが、自分が来てほしい相手と近い人かどうか。
過去の事例が大企業ばかりなら、個人のお店の方は「ここは違う」と感じるし、その逆もあります。
大企業でも個人でも、いろいろなデザインが並んでいても「ここが私に合う」と感じることもあります。
事例は、合わない人を遠ざけて、合う人を呼ぶための道標です。
場所4：問い合わせの直前のページに、安心して話せそうな手触りがあるか
書き手のプロフィールや、文章や、考え方。
そういう「人となりが見える場所」が、問い合わせの直前で支えになります。
あるクライアントから、「見積りを依頼する前に、何度もブログを読みました」と言われたことがあります。
ボタンを押すかどうかの最後のひと押しは、その人となりがわかるページでした。
この4つを書き出してから、フォームをどう直すか、流入をどう増やすかを考えると、何から手をつければ届く形に近づくのかが、見えてきます。
数を増やす前に、輪郭を整える
サイトから問い合わせが来ないとき、気持ちは「もっと数を集めなきゃ」のほうへ向かいやすいです。
広告を出す。
SEOに手を入れる。
SNSを始める。
それもひとつの道です。
ただ、来てほしい人にちゃんと届く形になる前に数を増やすと、合わない問い合わせが増えて、対応に追われることになります。
正直、私も自分のウェブサイトでは、ずっと細やかな修正を繰り返しています。
直しながら長く使えるサイトを作り、「来た人に届けたい情報が届いているか」を整えてから、数の話をしていくと、結果として事業に馴染んでいくと感じています。
私自身、サイトを作るときやリニューアルの相談を受けるときは、フォームの使いやすさより先に、来てほしい人に届く言葉があるかどうかを、まず一緒に確かめるようにしています。
